導入設計サービス
運用移行支援
サービスストラテジ(戦略)
事業成果を達成するためにどのようなITサービスを提供するか、ITサービスをどのように管理するかの戦略を決定
サービスデザイン(設計)
戦略に基づき、品質や顧客満足度、費用対効果の優れたITサービス開発や既存ITサービスの変更を設計
サービストランジション(移行)
サービスデザインで設計されたサービスを、運用の段階に移行する際のリスクをコントロール
サービスオペレーション(運用)
合意されたサービスレベルに基づき、顧客・ユーザーに対してITサービスを提供
継続的改善
事業ニーズの変化に対応し、有効性・効率性の高いITサービスのために、パフォーマンスを測定・分析・レビューし、継続的に改善