クラウドサービスにより全国拠点で情報を共有
～お客さま対応の時間を大幅短縮しCS向上～
事例概要
家電の故障時にお客さまに対して、修理期間中の代替機の提供サービスを実施しているが、全国保守拠点の代替機の在庫状況が一元管理されておらず、修理時にタイムリーな代替機貸出手配ができていなかった。
クラウドサービスの貸出管理システムを採用したことで、修理現場での予約処理を確実、スピーディーに実施。全国保守拠点の代替機の在庫状況共有により、お客さまへのタイムリーな代替機貸出手配が可能となり、対応時間が大幅に短縮した。
事例概要
抱えていた課題
- ・在庫の管理、貸出頻度による交換の管理などが
できていない
- ・在庫確認に時間がかかり、顧客にタイムリーな
代替機の提供ができていない（CS低下）
- ・製品の棚卸に時間がかかっている
導入効果
- ・誰に、いつ、どこで、何を貸し出したのかを管理
できるようになり、エビデンス管理が強化
- ・拠点を超えた在庫の確認により、タイムリーな
代替機の提供で顧客満足度が向上（CS向上）
- ・RFID、バーコード/QRコードなどで
全数確認できるようになり、棚卸が効率化
利用イメージ
