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お問い合わせ・資料請求

貸出管理のお客さま事例

保守サービス業・
保守用代替機の貸出

お問い合わせ・資料請求

クラウドサービスにより全国拠点で情報を共有

～お客さま対応の時間を大幅短縮しCS向上～

事例概要

家電の故障時にお客さまに対して、修理期間中の代替機の提供サービスを実施しているが、全国保守拠点の代替機の在庫状況が一元管理されておらず、修理時にタイムリーな代替機貸出手配ができていなかった。
クラウドサービスの貸出管理を採用したことで、修理現場での予約処理を確実、スピーディーに実施。全国保守拠点の代替機の在庫状況共有により、お客さまへのタイムリーな代替機貸出手配が可能となり、対応時間が大幅に短縮した。

事例概要

抱えていた課題

  • ・在庫の管理、貸出頻度による交換の管理などが
    できていない
  • ・在庫確認に時間がかかり、顧客にタイムリーな
    代替機の提供ができていない（CS低下）
  • ・製品の棚卸に時間がかかっている

導入効果

  • ・誰に、いつ、どこで、何を貸し出したのかを管理
    できるようになり、エビデンス管理が強化
  • ・拠点を超えた在庫の確認により、タイムリーな
    代替機の提供で顧客満足度が向上（CS向上）
  • ・RFID、バーコード/QRコードなどで
    全数確認できるようになり、棚卸が効率化

利用イメージ

利用イメージ

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